2011年客户满意度调查表

2011年客户满意度调查表

尊敬的客户：

您好！

衷心感谢贵公司多年来对卫华集团公司的关注和支持，为了更好地为您提供服务，希望通过以下方面的调查了解您对我们公司产品及服务质量的真实看法与评价，以便我们持续改进产品质量和服务质量。

1、产品质量满意度

1.产品的外观质量

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

2.产品的使用质量

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

3.产品的性价比

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

4.产品与其它厂家对比

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

5.您对卫华公司整体的评价

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

2、对卫华公司服务质量的满意度

1.对项目经理服务的满意度

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

2.对卫华公司安装调试及服务人员语言、行为的满意程度

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

3.对客户信息（要求/抱怨/投诉）的处理速度和处理结果

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

4.对公司售后服务人员的专业水平和和服务态度

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

5.对贵公司要求的售后服务处理结果

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

6.是否愿意将我单位作为长期技术合作的伙伴？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

7.是否愿意向其他用户推荐我公司产品？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

3、贵公司对同行业设备满意度：

1.贵公司曾购买过下列哪些厂家的产品？

A.大连重工·起重集团有限公司

B.太原重型机械集团有限公司

c.江阴凯澄起重机械有限公司

D.河南省矿山起重机有限公司

e.德马格起重机械(上海)有限公司

e.其他

2.以上选择的厂家中，贵公司对其整体评价如何？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

3.以上选择的厂家中，贵公司认为其服务质量如何？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

4.以上选择的厂家中，贵公司对其价格满意度如何？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

5.以上选择的厂家中，贵公司认为其售后服务及时率如何？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

6.以上选择的厂家中，贵公司认为其产品质量如何？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

7.以上选择的厂家中，贵公司认为其产品交货及时率如何？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

8.以上选择的厂家中，贵公司认为其产品技术含量如何？

A.满意

B.较满意

c.一般

D.不满意

e.较差

再次感谢贵公司的支持与信任，无论何时，卫华公司为您服务的愿望将一如既往！